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智慧旅游——与移动终端的结合

时间:2014-01-03     

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一、智慧旅游的概念

江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念,开展“智慧旅游”项目建设,开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。“智慧旅游”是一个全新的命题,它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

从使用者的角度出发,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四导”)四个基本功能。

导航功能:智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上,地图来源于互联网,而不是存储在终端上,无须经常对地图进行更新。当GPS确定位置后,最新信息将通过互联网主动地弹出,如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等,并可查找其他相关信息。

导游功能:在确定了位置的同时,在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息,包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动(地点)、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息,如景点的级别、主要描述等等,酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等,活动(演唱会、体育运动、电影)的地点、时间、价格范围等等,餐馆的口味、人均消费水平等等。

导览功能:智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息,拖动地图即可在地图上看到这些信息。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节,也可以根据自己的兴趣点(如景点、某个朋友的位置)规划行走路线。

导购功能:点击(触摸)感兴趣的对象(景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等),可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息,深入了解兴趣点的详细情况,供旅游者决定是否需要它。经过全面而深入的在线了解和分析,已经知道自己需要什么了,那么可以直接在线预订(客房/票务)。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽,即可进入预订模块,预订不同档次和数量的该对象。

二、智能移动终端对智慧旅游的推动作用

简单的说,智慧旅游就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。云计算、物联网、泛在网、移动通信和移动互联网是智慧旅游的必要条件,而这些条件已经具备,智慧旅游已经处于建设阶段。

2009年,3G正式进入人们的生活。3G的推出,极大地推动了移动互联网的发展和智能移动终端的普及,使人们随时随地可以上网,不受场地和时间的限制,其上行和下行速度媲美桌面电脑,也推动了上网本、智能手机和平板的销量。我国将很快推出4G,使得移动互联网的速度是3G的几十倍,甚至在高速运动中也能上网。届时,覆盖范围更广、运行速度更快的移动通信网络将彻底实现随时随地上网。人们只需要一个小型的上网终端,如智能手机、平板,就可以随时随地随心地获取和使用旅游信息。目前已经有一些旅游电子商务网站开始推出手机版网站。

智能手机和平板电脑的发展为智慧旅游提供了强劲硬件支撑,移动互联网的发展,也促进了智能移动终端蓬勃发展。其中,智能手机和平板电脑将是现阶段的主力军。

智能手机除了具有手机的功能,也具有电脑的许多功能,如上网、处理电子邮件、看书、交友、玩游戏等等;还具有电脑所不具备的功能,如拍照、GPS导航等等。强大的功能使智能手机得到人们的热捧。我国智能手机的占有率已达到10%,而美国、日本等国则更高。世界上许多手机生产商都将智能手机作为未来的主要发展方向。电脑也在往超便携方向发展,2010年初苹果推出ipad平板电脑大热以后,世界各地掀起了平板电脑热,各电脑制造商纷纷推出自己的平板电脑。

智能手机和平板电脑的超便携性,为智慧旅游提供了硬件支撑,使移动互联网有了使用的载体。当4G时代到来的时候,智能手机和平板电脑以及未知的超便携终端,其普及程度将非常高,届时,智慧旅游也将随之普及。

三、智能终端设备与智慧旅游的结合现状和不足

(一)智能终端设备与智慧旅游的结合目前的现状

近几年来,我国也开始启动了智慧旅游创建工作,国家旅游局部署了“智慧旅游城市”的试点工作,确定了江苏镇江为“国家智慧旅游服务中心”。从2010年始,南京、苏州、扬州、温州、北京相继制订了建设“智慧旅游城市”的发展战略,至今已经取得了初步成效,如上海市面向旅游者提供的基于智能手机终端的“智能导游”,涵盖导游、导航、导览等服务,北京市采用基于二维码(AIM)的物联网技术,向旅游者提供一种线上、线下融合的“景区电子门票”服务等。

智慧旅游的四大应用对象为:以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民。与传统旅游信息技术应用面向政府、企业与旅游者三大主体不同,智慧旅游将目的地居民纳入应用对象,即智慧旅游在智慧城市外延下,不仅能够为旅游者提供服务,还能够使旅游管理、服务与目的地的整体发展相融合,使旅游者与目的地居民和谐相处。

智慧旅游面向这四大应用主体构建应用系统,既需要满足应用主体自身的需求,也需要满足应用主体之间的交互需求。例如,对于旅游者,智慧旅游既面向旅游者自身(T)及旅游者之间(T2T)的需求,又面向旅游者与政府之间(T2G)、旅游者与企业之间(T2B)以及旅游者与目的地居民之间(T2R)的交互需求。

(二)智能终端设备使用过程中存在的不足

1.安全及支付

    安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比,移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险,尤其表现为经济风险、产品风险、信息风险。总而言之,移动旅游电子商务的安全性更加脆弱,如何保护用户的合法信息(账户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。

2.手机病毒

    随着iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广,功能强大的智能手机也日益普及,与此同时,手机病毒日益泛滥,严重影响了用户的正常使用。据中国科学院2010年的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示:当前69%的手机用户正面临移动安全威胁,另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。

四、智慧旅游的发展对策

智慧旅游是一项复杂的系统工程,投资多,项目多,科技含量高。建设周期长,必须在考虑地方现实经济基础上,加快信息化建设,提高旅游智能化水平。

(一)建设智慧的旅游基础设施

智慧旅游包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。基础设施则包括基础硬件、软件、数据库等,以及在此基础上搭建起来存储有各类旅游信息的数据中心,有专门的机构负责进行数据的维护和更新。搞好旅游基础设施建设,需要抓好大项目引进,通过互联网、现代通信网和物联网把信息基础设施与社会基础设施和商业基础设施连接起来,建设成新一代的智慧化基础设施。

(二)大力发展智慧旅游相关产业

发展与物联网、云计算相关联的产业,尤其是在传感器、芯片等核心技术层面,努力掌握自主知识产权。同时,要实现旅游产业链各个环节的协调高效运作,必须加快旅游上下游产业链的智慧化,实现和谐运作,以达成“智慧旅游”系统运行的最佳状态。

(三)加快旅游信息化的融合发展

智慧旅游以在线服务为基本特征,通过旅游信息的收集、传输与处理,满足旅游者方便快速地掌控旅游所需的各方面信息要求。因此,努力实现移动网、互联网、广电网的联合,手机、电视、电脑屏幕的融合以及电子消费品、通信产品、计算机产品的三项融合迫在眉睫。

(四)充分整合旅游资源, 激励创新应用

整合各种旅游资源,采用最新的物联网、互联网技术,逐步实现旅游景区、酒店、旅游交通等旅游参与者的物联网与互联网系统的完全连接和融合。鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用,为“智慧旅游”城市提供源源不断的发展动力。

(五)面向公众, 动员社会参与

智慧旅游建设是一项长期的社会发展工程,取得社会各界的支持与合作是成功的关键。提高全社会对于智慧旅游的认识,激发人们对于智慧旅游应用的兴趣,促进政府与社会合作,最终为旅游者创造更好地旅游体验。旅游主管部门要广泛吸收社会各界的建议,从公众的利益出发,使“智慧旅游”得到人们的赞许,形成政府与企业、公众相互促进的良好局面。